Ce que votre agence de marketing Web devrait faire pour vous

Chaque fois qu’une entreprise devient notre cliente, nous prenons le temps d’échanger sur ses besoins, mais aussi sur les expériences qu’elle a vécues avec ses agences précédentes. Souvent, les mêmes histoires reviennent : des accès retenus, des courriels sans réponse, des factures surprises, des sites livrés en retard ou jamais. Ce sont des points que nous avons nous-mêmes observés au fil du temps et sur lesquels nous sommes particulièrement attentifs dans notre façon de travailler chez PF&co.

1. Vous donner les accès à votre site sans poser de questions

Votre site Web vous appartient. Votre hébergement vous appartient, tout comme vos noms de domaine. Une agence professionnelle vous remettra les accès à tous vos outils, sans condition. Si votre agence refuse ou même, si elle tarde à le faire, c’est un signal d’alarme à ne pas ignorer.

2. Répondre à vos courriels dans un délai raisonnable

Un délai de réponse de 24 à 48 heures ouvrables est une norme professionnelle de base. Vous ne devriez pas vous retrouver à les relancer plusieurs fois avant d’obtenir un retour. La communication proactive fait partie du mandat. Les suivis ne devraient pas reposer uniquement sur vous. Votre temps est aussi important que le leur.

3. Vous expliquer ce qu’elle a fait sur votre site et pourquoi

Une agence compétente ne se cache pas derrière le jargon technique. Elle vous explique clairement les stratégies mises en place, les outils utilisés et les raisons derrière chaque décision. Vous devriez comprendre ce pour quoi vous payez et ce, même si vous avez besoin d’un développeur pour résoudre le problème.

4. Respecter les délais convenus

Un calendrier de livraison, c’est un engagement. Une agence sérieuse planifie ses mandats, vous prévient en avance si un délai risque d’être dépassé et ne disparaît pas sans nouvelles. Les retards répétés sans explication ont un impact direct sur votre planification marketing.

5. Protéger vos renseignements personnels et ceux de vos clients

Au Québec, la Loi 25 impose des obligations concrètes aux entreprises qui collectent des données personnelles et cela inclut votre site Web. Votre agence a la responsabilité de s’assurer que les outils et pratiques mis en place respectent ces exigences : politique de confidentialité à jour, consentement aux cookies, traitement sécurisé des données. Ce n’est pas un détail technique; c’est une obligation légale qui engage votre responsabilité en tant que propriétaire de site.

À noter qu’il est aussi de votre devoir de fournir ces informations à l’agence, sans quoi elle ne pourra pas mettre à jour vos politiques. C’est un travail d’équipe.

6. Travailler avec vous, pas à votre place

Une bonne agence ne prend pas de décisions unilatérales. Elle vous consulte avant d’apporter des changements importants à votre site, à votre contenu ou à votre stratégie. vous êtes le décideur de votre projet. Votre agence est un conseiller présent pour vous proposer et mettre en place vos choix. C’est pourquoi vous devriez être consultés dès que le plan de match doit être revu.

7. Être transparente sur ses tarifs dès le départ

Le contrat devrait indiquer clairement ce qui est inclus, ce qui est exclu et ce qui sera facturé en supplément. Les frais surprises en cours de mandat comme l’hébergement non mentionné, les heures supplémentaires non prévues, le renouvellement de domaine facturé sans avertissement sont une pratique déloyale. Avant de signer, demandez un contrat détaillé et prenez le temps de le lire.

Dans certains cas, des frais pourraient s’ajouter en cours de projet. Votre agence doit pouvoir vous les expliquer.

8. Vous conseiller même quand ce n’est pas dans son intérêt immédiat

Une agence digne de confiance veille à vos intérêts, pas seulement à son chiffre d’affaires. Si une stratégie ne vous convient pas, si un projet n’est pas prioritaire pour vous en ce moment, ou si un outil moins coûteux peut répondre à vos besoins, elle devrait vous le dire franchement.

À l’inverse, une bonne agence se réserve aussi le droit de refuser de mettre en place une stratégie ou un outil qu’elle ne maîtrise pas ou qu’elle n’utilise pas, par souci de qualité et d’honnêteté envers vous. La relation à long terme vaut bien plus qu’une vente à court terme.

9. Vous préparer à voler de vos propres ailes

Une agence de confiance ne crée pas de dépendance artificielle. Elle vous forme sur les bases de votre site, vous donne les clés pour comprendre tes outils et s’assure que vous soyez à l’aise avec les tâches courantes. Si, après plusieurs mois de collaboration, vous vous sentez encore incapable de faire quoi que ce soit sans elle, quelque chose ne tourne pas rond.

Vous préférez peut-être déléguer le travail sur votre site et c’est pleinement votre droit. Par contre, changer les heures d’ouverture ou changer une image sur votre site ne devrait pas dépendre de votre agence.

Ce que vous méritez, c’est un partenaire. Pas un gardien.

Gardez ces critères en tête lors de votre prochain appel de soumission, ou simplement la prochaine fois que vous évaluerez la relation avec votre agence actuelle. Vous avez le droit de poser des questions, d’exiger des comptes et de comprendre ce qui se passe sur votre site.

Et si vous cherchez une agence qui travaille dans cet esprit, on est là.

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